|
内容来自www.paper51.com
http://www.paper51.com 一、 C2C网络购物模式的概述 copyright paper51.com
所谓C2C网络交易模式，就是个人与个人之间通过网络实现商品交易的模式，也是电子商务的其中一种，它是指由中间服务商为买卖双方提供一个在线交易平台，使各地的网络商家可以方便地提供商品上网出售、拍卖，各地的消费者也可以自行选择自己需要的商品上网购买、竞拍的电子商务的模式。[①]世界上第一个C2C交易平台eBay于1995年创立，此后C2C交易与B2B（企业与企业之间）、B2C（企业与个人之间）并列成为最主要的电子商务交易模式。现阶段，网络上比较流行的C2C网站主要有淘宝网、易趣网、拍拍网、有啊网。淘宝等购物网站本身并不参与商品交易，只是为买卖双方提供在线交易服务，一般被称为交易平台。这些交易平台实质上提供的是信息网络服务，借助网络创造出的虚拟空间，为买卖双方创造一个共同生存的真实空间。 http://www.paper51.com http://www.paper51.com 日前，中国互联网信息中心（CNNIC）发布了《2010年中国网络购物市场研究报告》, CNNIC《报告》显示，“2010年上半年，目前，我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的，首选购物网站是网民网购消费的主要平台。用户半年内在首选购物网站上支出的金额占到半年网购总额的96%，从用户首选的购物网站看，目前C
“由于我国网络购物用户在C paper51.com http://www.paper51.com “网络购物满意度最低的四项因素中，商品质量排列第一，只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障，有49.1%的网民对网购商品质量表示担忧。用户对网购支付环节的便利性赞同率高，但是，对于支付信息受到保护的情况不太满意，只有51.8%的用户认为网络购物支付信息受保护。售后是网购用户最不满意的环节，只有51.8%的用户认为售后服务有保障，对售后服务的全面细致的认同比例也不高。” copyright paper51.com
“商品品质问题是造成网民网购不满意的主要原因。在13.2%的有过不满意网络购物经历的用户中，52.3% 的人是因为商品与图片不符。产品品质问题也容易引起用户的不满，在有过不满意网络购物经历的用户中，有25%的用户是因为商品是仿冒的， 22.7%的网民遇到了伪劣和残损物品。物流问题也是造成用户不满意的原因之一 ，有 21.2%的不满意用户是因为送货时间太长，15.7%的用户认为快递人员服务态度不好，10.8%的用户认为运费过高。”[②] 内容来自www.paper51.com
内容来自www.paper51.com
二、C2C网上购物模式中消费者权益保护面临的问题 paper51.com paper51.com
C2C网络交易在我国的发展十分迅速，但是，由于法律本身的滞后性和缺乏相关制度的引导和规制，造成网络交易参与者的权利义务不明确，进而导致消费者相关权益的损害。相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点。[③]这些特点使消费者看不到商家、摸不到商品，难以保证消费者能充分获得商品信息并保证其真实可靠。在这样的情况下，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯。具体表现为以下几个方面: http://www.paper51.com 内容来自www.paper51.com
|