|
http://www.paper51.com 目 录 http://www.paper51.com 摘要...................................................Ⅰ 内容来自www.paper51.com
Abstract...................................................Ⅱ 内容来自www.paper51.com 一、 研究背景及意义.......................................... 1 copyright paper51.com 1. 顾客忠诚的定义及分类.....................................1 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2. 顾客忠诚度的意义.........................................2 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3. 顾客忠诚度研究现状分析...................................3 内容来自www.paper51.com 二、 影响零售业顾客忠诚度的因素...............................3 http://www.paper51.com 1. 购物环境的影响...........................................3 http://www.paper51.com 2. 顾客满意度的影响.........................................5 paper51.com 3. 企业文化的辐射影响.......................................6 copyright paper51.com 4. 服务补救对顾客忠诚的影响.................................8 内容来自www.paper51.com 5. 口碑的影响...............................................8 http://www.paper51.com 6. 其他顾客的影响...........................................9 copyright paper51.com 7. 情感纽带与历史的影响.....................................9 copyright paper51.com 三、 提高顾客忠诚度的策略....................................10 内容来自www.paper51.com 1. 改善购物环境.............................................10 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2. 加强企业文化建设.........................................10 内容来自www.paper51.com 3. 加强对员工的培训与管理...................................11 paper51.com 4. 树立良好的企业形象.......................................11 http://www.paper51.com 5. 创建顾客信任.............................................11 paper51.com 参考文献.....................................................13 paper51.com 附录A:某某百信购物广场顾客满意度调查方案....................14 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 附录B:某某百信购物广场顾客满意度调查问卷....................16 http://www.paper51.com |