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内容来自论文无忧网 www.paper51.com 目 录 http://www.paper51.com
目 录··· I http://www.paper51.com 摘要··· III 内容来自www.paper51.com
Abstract IV 内容来自www.paper51.com 一、消费者行为研究概述··· 1 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 二、网络购物中的消费者行为分析··· 1 内容来自www.paper51.com （一）网络购物消费者的行为特征··· 1 copyright paper51.com
1、大范围地挑选··· 1 http://www.paper51.com 2、主动表达对产品的欲望··· 2 paper51.com 3、偏向感性消费··· 2 http://www.paper51.com
（二）网络购物中消费者的购买动机··· 2 paper51.com 1、求廉购买动机··· 2 内容来自www.paper51.com 2、求便购买动机··· 3 paper51.com 3、求新购买动机··· 3 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 4、求独的购买动机··· 3 copyright paper51.com
（三） 网络购物消费者的购买过程··· 3 paper51.com 1、确认需求··· 3 paper51.com 2、收集信息··· 3 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3、比较选择··· 4 内容来自www.paper51.com 4、购买决策··· 4 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 5、购后评价··· 4 copyright paper51.com
（四）网络购物消费者购买行为的类型··· 4 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1、习惯型··· 4 内容来自www.paper51.com 2、经济型··· 4 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3、冲动型··· 5 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 4、从众型··· 5 内容来自www.paper51.com （五）网络购物消费者需要的特征··· 5 http://www.paper51.com 1、需要的超前性和可诱导性··· 5 http://www.paper51.com 2、需要的交叉性··· 5 http://www.paper51.com 3、需要的可变性··· 6 内容来自www.paper51.com
三、网络购物消费者行为影响因素分析··· 6 paper51.com （一）个人影响因素··· 6 copyright paper51.com
1、年龄··· 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2、受教育程度和经济收入··· 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
3、网络购物经验··· 6 paper51.com （二）外部环境影响因素··· 6 copyright paper51.com 1、网店气氛设计··· 6 内容来自www.paper51.com 2、参考群体··· 7 copyright paper51.com 3、商品质量··· 7 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 四、网络购物中的消费者行为趋势··· 8 http://www.paper51.com （一）消费追求个性化··· 8 paper51.com （二）冲动式购买大量增加··· 8 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
（三）决策行为短期化··· 8 copyright paper51.com 五、目前网络购物中存在的缺点及原因··· 8 http://www.paper51.com
（一）商家的信誉度缺失··· 8 paper51.com （二）商品配送慢，物流滞后··· 9 http://www.paper51.com （三）退货机制没有保证··· 9 http://www.paper51.com 六、网上商店营销的一些建议··· 9 copyright paper51.com （一）提高网上商店的信誉度··· 9 copyright paper51.com （二）加强促销策略··· 9 copyright paper51.com （三）利用新的东西吸引消费者的眼球··· 10 http://www.paper51.com （四）加强售后服务··· 10 paper51.com
（五）重视网上商店的建设，使网上商店特色化··· 11 paper51.com 参考文献··· 12 内容来自www.paper51.com
致 谢··· 13 copyright paper51.com
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网络购物中的消费者行为研究 paper51.com 一、消费者行为研究概述 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 消费者是指为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员，消费者行为研究是以消费者的心理活动和行为表现作为其主要研究对象，研究消费活动中消费者购买行为变化规律的科学。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 网络购物中的消费者是网上商店的目标顾客，如今随着电子商务的发展，网络购物消费者也在增多，对这类消费行为进行研究，发现网络购物中消费行为所包含的心理活动特征和行为规律，有助于网上商家更进一步了解他们的消费行为，并且通过研究，预测网络购物消费者的消费趋势，从而为商家制定营销决策提供理论依据，更促进我国网络市场的发展。 内容来自www.paper51.com 在以往的研究中，国内外学者从网络购物活跃用户（一个月至少有过一次网购行为的用户）特征、影响消费者购物行为的因素以及网络购物消费感知行为等方面进行了研究，研究的结果如下： paper51.com 首先，网络购物活跃用户中女性、未婚比例高于非网购用户，华东、华南地区用户比例高，学历水平整体较高，以青年人为主体；其次，网络交易的安全性、消费者重视隐私的程度、消费者拥有的网络知识的多少等影响消费者在网上进行购物，消费者的购后满意度影响消费者网上购物的频率；最后，网民未进行网络购物的主要原因是认为网络购物的风险大，网民对风险感知越大，越难以信任网络购物。 paper51.com
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