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目 录 引 言. 1 copyright paper51.com 一、我国民营医院的发展现状. 1 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
二、SWOT——PEST模型相关理论. 2 http://www.paper51.com （一）SWOT——PEST模型的含义. 2 paper51.com （二）SWOT——PEST模型分析方法. 2 paper51.com 三、民营医院的竞争环境SWOT——PEST分析. 3 内容来自www.paper51.com (一)内部资源及能力的优势分析(S) 3 http://www.paper51.com
(二)内部资源和能力劣势分析(W) 4 内容来自www.paper51.com
(三)外部机遇分析(O) 4 http://www.paper51.com
(四)外部威胁分析(T) 5 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 四、民营医院服务营销策略. 6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （一）树立正确的服务营销理念. 6 copyright paper51.com 1．品牌服务. 6 内容来自www.paper51.com 2．人性服务. 7 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （二）服务促销策略. 8 paper51.com 1．广告宣传策略. 8 内容来自www.paper51.com
2．人员推销策略. 8 paper51.com 3．公共关系策略. 9 http://www.paper51.com （三）服务品牌推广策略. 9 http://www.paper51.com
1．服务品牌建设. 9 http://www.paper51.com 2．服务品牌推广. 10 http://www.paper51.com
（四）患者关系营销策略. 10 copyright paper51.com 1．迅速反映. 10 http://www.paper51.com 2．制造便利. 10 paper51.com 3．亲近患者. 10 内容来自www.paper51.com
4．个性化治疗. 11 copyright paper51.com
（五）内部营销策略. 11 http://www.paper51.com 1．沟通策略. 11 copyright paper51.com 2．教育培训策略. 11 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3．交叉营销. 11 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 4．利益共享策略. 12 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 5．员工激励策略. 12 内容来自www.paper51.com （六）服务质量管理策略. 12 http://www.paper51.com 1．改进服务标准. 12 paper51.com 2．服务过程分析. 13 paper51.com 五、结论. 13 copyright paper51.com 参考文献. 15 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 致 谢. 16 copyright paper51.com http://www.paper51.com 引 言 http://www.paper51.com 医疗服务作为一种服务行业，提高医院服务质量，引入竞争机制，维护患者的权益，一直是我国目前医疗机构改革的核心内容。民营医院的出现在很大程度上推动了卫生事业的发展，但民营医院还处于发展的初期，规模小是其典型的特点，而且，一些民营医院管理者为了一时的经济利益，利用虚假广告招徕患者，导致诚信危机，老百姓对其办院能力和技术能力产生怀疑。医疗改革后，国家对营利性医院只关注其合法性，其生存发展全部由自己负责。在我国，公立医院一直是医疗行业的龙头老大，它对医疗业实施垄断，虽然，公立医院近期出现了看病难、看病贵，甚至出现了“红包”问题，但老百姓对其长期的医疗技术能力评价很高，面对如此严峻的市场竞争，民营医院为了求得生存和发展，必须另辟蹊径。医院作为一种特殊的服务行业，面对的是不同需求层次的患者，他们具有个性差异，为满足不同消费者的需求，服务营销必然会提到医院经营管理战略议程上来。 http://www.paper51.com
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