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（二）员工关系管理的内涵 paper51.com 员工关系管理的职责是:协调员工与公司，员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境，这一工作的具体内容如下: 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1.劳动关系管理。它包括劳动争议处理，员工离职面谈及手续办理，及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题，及时处理各种人事纠纷和意外事件。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
2.员工人际关系管理。即引导员工建立良好的、正确的工作关系,创建利于员工建立正式人际关系的环境。 http://www.paper51.com
3.沟通管理。内容涉及加强和保证沟通渠道的畅通无阻，引导公司上下及时双向的沟通、反馈和完善员工建议制度。 paper51.com 4.员工情况管理。主要进行员工心态、员工满意度调查活动的组织，谣言、怠工的预防、监测及处理等。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
5.企业文化建设。通过建立和推广企业文化，引导员工与公司价值观保持一致，鼓励员工对公司行为提出建议，维护公司对内的良好形象。 内容来自www.paper51.com 6.服务与支持。包括为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。 内容来自www.paper51.com 7.员工关系管理培训。比如组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训等。 paper51.com （三）员工关系管理在企业管理中的重要性 http://www.paper51.com 员工关系管理的重要性体现在：首先，从组织发展的角度来看，它是实现人与事的最佳配合，是保证组织目标顺利完成的重要手段，同时，也是一个组织照顾员工各方面的合理需求，留住并激励优秀人才，鞭策或淘汰不合格员工的重要手段。其次，从员工个人发展来看，员工关系管理是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。 paper51.com
三、员工关系管理对员工满意度的影响分析 paper51.com 在企业经营和发展中，员工关系管理与员工满意密不可分，它们始终相互影响，相互制约。二者是成正向变化的，主要体现在正反两方面：如果员工关系管理经营的好，将有利于员工满意度的改进，而且效果将是显著的。因为每个人都有被关注、被重视、被爱戴的心理渴望和需求，而员工关系管理则从员工劳动关系、人际关系、员工情况等各方面对员工这种需求加以重视和满足来达到提升员工满意度的目的。在员工关系管理处理的好的企业中，员工感受到了企业的关心、关爱，提高他们的积极性和满意度就成了水到渠成的事。反之，倘若企业不注重加强员工关系管理，不关心其发展、进步情况，也不关心其内心需求状况。那么，带来的只能是较低的员工满意度，更不用说忠诚度了。 copyright paper51.com 当然，也要注意到：员工关系管理的好坏虽然在很大程度上影响着员工满意度的高低，企业若进行科学有效的员工关系管理规划并按计划有步骤地实施于企业整个管理过程，必然会带来员工满意度的改进。但是反过来，员工满意度的高低变化却不能说是全由员工关系管理引起的，因为影响员工满意度的因素很多，还包括如薪酬福利、晋升机会、成长空间等，并不全来自于员工关系管理。 http://www.paper51.com 因此，员工关系管理与员工满意度的关系可以引用数学上的理论则表示为：二者是“充分不必要”的关系，即：员工关系管理必然引起员工满意度的变化，但员工满意度的变化却不全是由员工关系管理带来的。 内容来自www.paper51.com 同时还要注意到：员工满意度在受员工关系管理影响的同时也指导着员工关系管理的实施和进度。进行员工关系管理的一大目的就是为了提高员工满意度，因此，员工满意度的变化不管是好是坏，都在一定程度上反映了员工关系管理的实施效果。而这种变化又为进行下一轮员工关系管理提供了目标和依据，可在此基础上有重点、有目标地实施员工关系管理。 http://www.paper51.com （一）员工劳动关系管理影响员工对工作背景的满意度 http://www.paper51.com 及时接待处理员工申诉,妥善、及时、合理地处理并最终找到双方或多方都满意的措施，才能得到员工的认可，使之对工作背景满意。如果劳动关系管理不好，对于企业，结果可能是企业信誉、名誉等的损失甚至丧失；而对于员工，心灵得不到安抚，心中的不满可能演化成抱怨甚至导致员工的离职，企业失去了宝贵的人力资源。 copyright paper51.com （二）员工人际关系管理影响员工对工作环境和工作群体的满意度 copyright paper51.com 良好的人际关系管理会使员工更加集中精力进行工作，而复杂的、不良不健康的人际关系只会降低员工的工作劲头，而从一定程度影响着员工满意度。员工人际关系管理对员工的影响，主要表现在员工对工作环境、工作群体的满意上。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
溯本求源，员工人际关系管理主要受两方面的影响：一是管理者的领导风格、作风及管理方式所营造的氛围，这是影响员工满意度的重要因素。若管理者坚持公平、公正的原则对待员工，提倡合作、信任的工作环境，那么这将有利于提高员工的积极性。二是员工与员工之间的人际关系，包括团队、项目组之间的人际关系。这方面的人际关系主要是讲求协调合作，人际关系开明开朗化。勾心斗角、你争我斗，只会破坏良性竞争，这样的环境增加了员工的埋怨和不满意，进而使员工对企业的不满。因此，要妥善进行员工人际关系管理。 内容来自www.paper51.com （三）员工沟通与民主参与管理影响员工对企业的满意度 copyright paper51.com 在员工关系管理中，沟通是管理方向员工传达组织信息从而获得员工反馈或提供的信息，达到双方沟通和谐的目标。员工沟通与民主参与管理是影响员工满意度的核心环节。 copyright paper51.com 管理中最重要不过的就是“沟通”：要通过各种沟通渠道保障信息的畅通无阻，采取多种沟通方式，用制度来引导交流，从而获知员工内心最真实的想法。这样不仅提高了员工满意度，还有助于员工积极性和创造性的发挥。沟通在提高员工工作质量和工作满意度的同时，也为员工的民主参与管理创造了基础条件，从而提升了组织绩效和员工的工作满意度而这样做的直接结果是企业管理民主化、人性化了，更重要的是企业目标获得了员工的认同和支持，增强了员工的工作热情和满意度，让员工感觉“我和企业是一体的”。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （四）员工情况管理影响员工对工作背景的满意度 内容来自www.paper51.com 员工情况管理是进行员工关系管理必不可少的一个步骤，可以了解员工近况或是未来一段时期内员工变化。要对员工情况进行分类管理，这样不仅使企业更方便地对员工进行合理高效的管理，另外也让员工时时明白自己的情况，在管理过程中不断地提升自我，完善自我，使员工时刻保持一种满意的状态。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （五）员工服务与支持管理影响员工对工作和生活平衡的满意度 内容来自www.paper51.com
员工服务与支持管理是现代企业的一大特征。员工服务与支持管理主要是营造“和谐、友爱、人性”的氛围让员工首先在情感上接受工作，并让员工在这样的管理方式和形式下感到心满意足，对工作和生活充满热爱，达到工作与生活的平衡。 copyright paper51.com 四、改善员工关系管理，提高员工满意度 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
科学高效、积极正向的员工关系管理不仅可以吸引激励人才、还可以提高员工满意度甚至提升员工忠诚度而有助于企业实现组织目标，企业应改善并科学规划员工关系管理工作，协调和整合员工关系管理的支撑体系，将员工当作客户进行关系管理，推进员工满意度提升，这是企业长存的关键所在。 内容来自www.paper51.com
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