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1.2.2 软件开发的内容 客户资源是企业的宝贵财富，企业客户资源管理系统可以有效的管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的。本系统是根据哈尔滨制药总厂客户资源管理的具体情况而开发的，具有很强的实用性，此系统既可以作为独立的系统使用，也可以作为企业综合业务管理系统的一个重要组成部分。 paper51.com
1.2.3 软件开发的意义 http://www.paper51.com 由Visual Basic 6.0开发研制的应用软件，不但具有友好的用户界面，而且应用起来也十分方便、简单，因此，哈尔滨制药总厂在应用了此系统后，既可以减轻工作人员大量的繁杂的工作，又能够避免人为的失误，使得对客户资源信息的管理工作能够快速、准确地完成，在很大程度上提高了工作人员的工作效率，为企业的管理工作提供了方便。同时也意味着哈药总厂在企业信息管理方面的工作不断地走向信息化。 http://www.paper51.com 1.3 信息管理系统的开发过程 copyright paper51.com 信息管理系统的开发过程可分为以下5个阶段来描述。 内容来自www.paper51.com u 第1阶段 系统开始和可行性研究 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 系统开始和可行性研究是为系统开发做前期准备。第1阶段多数的工作和编写的资料是第2阶段的输入。第1阶段最终的产品有以下两个部分： paper51.com ü 第一部分时实绩的可行性研究法报告，它包含对建议地或改进的系统的描述以及利润/成本分析。 http://www.paper51.com ü 第二部分时系统的初步设计。它对于估价成本和利润是必要的。该初步设计是第2阶段—系统分析和设计的直接输入。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 将系统的初步设计并入可行性研究的依据是，多数可行性研究是以概念而不是以设计为基础的。如果在描述系统目标上花的时间太少，那么成本估计，甚至利润估计是错误的。用概念来指导可行性研究注定会导致成本过高，而且用户不满意。在系统初步设计上花费的时间是值得的，即使拒绝可行性研究也是如此。因为所编写的资料将必然会被证实其他项目中是有价值的。 paper51.com u 第2阶段 系统分析和设计 http://www.paper51.com 一旦项目获得批准，则开始第2阶段—系统分析和设计。在第2阶段，将描述所有输入/输出的格式和内容，并且完成详细的系统设计。第2阶段的最后一部活动是准备程序说明，其中包括各种程序模块的说明。重要的是牢记在第1阶段和第2阶段不编制程序。一个普遍容易犯的错误是压缩第2阶段，使它提前完成以便开始第3阶段—程序设计。粗糙的系统设计将成倍地增长项目所要求的程序设计量。 http://www.paper51.com
u 3.程序设计 内容来自www.paper51.com
用户的介入集中在系统开发的过程阶段（第2阶段）和后段（第4和第5阶段）。如果正确地完成了第2阶段，而且用户与项目组的协作是有“成效”的，那么用户将很少介入程序设计阶段，甚至完全不用介入。用户介入最多的情况将反复出现在系统设计需要成情的时候，有是也出现为第5阶段（转换与实现），作一些初始计划的时候。 内容来自www.paper51.com u 4.转换与实现 copyright paper51.com 第4阶段的目标是把在第1、2和3阶段的工作结合成一个整体，并将信息系统实现到业务领域。尽管在第4阶段已经分别测试了系统的各个成分（程序），但这并不能保证把它们结合成一个整体时系统将正常工作。因此，在第4阶段来完成整个系统的测试。在第4阶段期间，项目组将培训用户运行信息系统，转换现有文件以及建立数据库。在并行工作之后，系统转变到业务领域。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com u 5.实现后的评价 http://www.paper51.com 第5阶段常常被忽略。由于其他紧急的信息系统项目需要人员，往往进行很少的，甚至不进行后的评价，不管好坏，系统就被接受了。实现后的评价或定期系统评价应该是系统开发过程的组成部分。任何信息系统在刚刚实现之后都将要求作某些“微小的调整”。为此，必须在系统投入生产钱，对它进行评价。因为一旦系统投入使用，即便是先前的测试设计得很好，也不可能完全暴露出某些在系统投入运行时将出现的问题。委托并进行评价活动的好处是获得更高质量的系统并且使用户更为满意。 paper51.com 第2章 可行性研究报告 http://www.paper51.com 2.1 引 言 http://www.paper51.com 2.1.1 编写目的 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
客户资源管理（Client ResourceManagement）的概念并不是一个新的名词，自从贸易开始企业就必须面对客户，但是在当时客户根本得不到重视。由于因特网技术的发展，企业间激烈的竞争改变了一切，客户成为真正的上帝。很多企业己经认识到他们需要带着尊重的态度对待不同的客户，因为客户有很多的选择，他们不必为任何企业保持忠诚。哈佛商学院的Predrick Reichheld在他的一本著作中提到：“在客户保持率上5%的提高，企业的盈利能力将上升25％”。根据波斯顿大学的TOM Davenport教授分析，有两个因素使得CRM成为热点：第一，随着全球竞争的加剧，产品之间的差异越来越小，“竞争的焦点从以产品为核心转向了以客户为核心”，Davenport说。第二，技术上的进步使把整个企业的客户信息放入一个系统中进行管理成为可能。“直到现在，我们还没有很好的能力去管理复杂的客户信息，因此开发一个既可以存储信息，又可以进行更新、查询等功能的客户资源管理系统显得十分重要。 http://www.paper51.com
本系统的读者对象为研发企业领导和主管技术人员以及项目设计和开发人员。 http://www.paper51.com
2.1.2 项目背景 内容来自www.paper51.com 本人所开发的此项目名称定为《哈尔滨客户资源管理系统》，分为8个功能模块：地域管理模块、结构管理模块、客户名录管理模块、户单位管理模块、客户联系人管理模块、商业往来管理模块、经营管理模块、系统日志管理模块。本项目的任务提出者为哈尔滨制药总厂，开发者为本人，主管部门为哈尔滨制药总厂销售部。在设计中，利用Microsoft Visual Basic 6.0 中文版作为前台开发工具, 将SQL Server 2000作为后台数据库。本系统可以运行于网络环境，采用了C/S(Client/Server)客户机与服务器模式,C/S结构作为一种技术方法，能够将个人应用与企业或公司专门的业务数据处理需要结合起来，以满足企业或公司总体信息处理需求，它主要具备增强数据共享能力与客户平台服务的集成化等特点。本系统既可以作为独立的系统使用，也可以作为企业综合业务管理系统的一个重要组成部分。本项目设计过程中参考了一个公司的客户资源管理系统。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
2.1.3术语说明 http://www.paper51.com 1.Management Information System: 管理信息系统； copyright paper51.com 2.ClientResource Management：客户资源管理； http://www.paper51.com 3.DBMS：数据库管理系统； copyright paper51.com 4.ODBC:开放数据库互连 paper51.com
5.DFD：数据流程图 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 6.GUI：图形用户界面 paper51.com 7.IRM:信息资源管理 copyright paper51.com 8.DDP:数据处理 copyright paper51.com |