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A450小型酒店管理信息系统

3.2 当前系统

由于历史原因和实际条件的限制,目前的系统的DOS版本,使用烦琐、不够直观、不利于扩展系统;而且客人在客房的消费、电话费用等都手工操作,这使各个部门的信息传递慢而且容易造成差错,影响工作效率。以下分别介绍各部的情况: copyright paper51.com

3.2.1前台接待、收款台

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前台接待员工作内容:

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(1)核查预约情况,为有预约档案的宾客填写登记卡,为预抵的宾客分配房间。

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(2)为宾客办理入住登记手续,并输入电脑。 paper51.com

(3)为宾客办理换房、延期住宿手续,处理、保管好宾客物品转交、留言、传真,并将有关资料存档。

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(4)全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的担待准备工作。

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(5)为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务,及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。 paper51.com

(6)管理好其他部门的钥匙。

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(7)保持好工作、休息区域的卫生,并根据排班表,随时进行卫生清扫(台面、地面、垃圾及后台休息区域等),须做到整齐、整洁、干净。 http://www.paper51.com

(8)阅读并填写交班日志,认真做好交接班工作。

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前台收银员工作内容: 内容来自www.paper51.com

(1)清点收银备用金。

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(2)检查各种收据、帐单、信用卡签购单的备用情况。

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(3)掌握当日客房的租用情况、退房数及宾客的帐务情况。

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(4)准确、快捷地为宾客提供结帐服务,使宾客满意。

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(5)接收并处理从酒店各经营岗位处送来的宾客签单,做到随收随挂,严禁压单。

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(6)检查当日入住宾客的登记卡,核查信用卡、发票等附件须相符,信用卡不超限等。 paper51.com

(7)注意清点现金、检查帐目,发现问题及时汇报、解决。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com

(8)按规定收集、整理、保存资料,复查入住宾客情况以及准备次日预离宾客、团队资料。

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(9)夜核前,打印当日实际离店宾客报表,核对宾客帐单、登记卡、信用卡情况及人民币预付情况等。

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(10)清点兑换备用金,核实兑换水单的起止号码。 paper51.com

(11)为宾客提供准确、快捷地外币兑换服务。

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(12)为宾客提供保险箱服务,保证宾客的财物安全。 copyright paper51.com

3.2.2客房楼层

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班前查阅交接班记录,督查每日房间状况日报表,核对房间状态,校对客人消费情况,了解当日重点服务对象,并对VIP客人楼层加强巡视检查工作,并将客人在房间里的消费进行详细记录。 内容来自www.paper51.com

3.2.3电话计费中心

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除了日常的电话转接服务之外,还有一台独立的打印机通过串口与电话程控交换机相连,实时接收电话交换机传送过来的原始话单,并将原始话单立即打印出来,然后总机服务员根据电信部门提供的电话资费进行手工计费,并把每一笔通话情况记录下来。

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3.2.4问题总结 内容来自www.paper51.com

由上面对酒店各部门的描述可知,现有的手工操作流程存在以下问题:

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(1)前台接待处:不能直接了解实际房价、房态使用情况,客人资料查找不够快捷,其它部门不能直接了解开房信息。 paper51.com

(2)前台收银处:不能直接、快速查询、统计客人实际消费情况,营业情况、应收情况,财务部门不能直接了解实际营收情况,更谈不上进行财务数据分析。 http://www.paper51.com

(3)总机:手工计费,不够实时、快速、准确,人工送单到收银处。

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(4)楼层:手工记录客人在客房的消费,人工送单到收银处。 paper51.com

(5)经理办公室:不能直接、及时了解客房客房开房情况,客人消费情况,酒店营业收入情况,没有各种所需数据分析。

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(6)由于人手操作的缘故,所有统计报表都由人手工计算和制作,不但效率低,容易差错,更无法作大型复杂的统计,先进的管理模式无法在酒店应用,直接影响酒店管理水平的提高。

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接待处、收银处、楼层、总机等部门因为信息彼此间不能有效沟通而形成了“信息孤岛”,是造成问题主要原因,需要它们之间建立快速的、有效的信息交换通道,使数据可以自动地、快速地处理和传递,减少人手操作。 内容来自www.paper51.com

3.3建议的系统

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