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我国电信企业营销研究 1、研究背景 为了尽快提升中国电信的营销能力,做好客户营销、主动应对市场竞争、快速提高市场反应能力,中国电信集团公司聘请埃森哲咨询公司于2003年8月至2004年7月在广东省公司及其深圳和广州本地网、福建省公司及其福州本地网实施“营销再造项目”(MarketingReengineering)。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2、发现或创新点 内容来自www.paper51.com
·中国电信与世界先进电信公司在营销能力方面的差距。 copyright paper51.com ·营销流程体系设计:以流程管理促效率。 内容来自www.paper51.com ·洞察力营销方法:用洞察营销创效益。 copyright paper51.com
·BSS业务需求规范及其演进路进:从数据挖掘找价值。 copyright paper51.com
3、主要观点 内容来自论文无忧网 www.paper51.com “新世纪,新电信”。面对新的市场环境下的各种挑战,中国电信决心主动变革,向以客户为中心的服务型企业迅速转变。为实现变革目标,中国电信所需要的不是一两次由外部组织协助进行的具体营销方案设计、几次营销活动的组织和执行,而是在根本上建立起自身的、持久的、领先的世界级营销能力、客户管理能力和营销管控能力。为此,需要对整个中国电信最重要、最迫切需要再造的环节进行优化。包括培养根据客户洞察力进行针对性的营销活动的能力和方法、优化市场营销的前端组织及流程体系、建立统一客户和产品视图及标准的BSS业务规范,从而使中国电信实现“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营方针。 http://www.paper51.com 4、主要研究内容 内容来自www.paper51.com
1.研究中国电信市场营销体系的意义通过对目前国内电信运营的竞争情况分析,可以发现国内电信运营商正处于这样一个市场环境之中:新技术层出不穷、用户不断细分、用户需求日益提高、新旧业务更替频繁、市场逐渐开放以及国内外竞争加剧。这些新特征对中国电信运营商提出了更高的要求,使传统的经营模式正在经受新的挑战。中国电信要在激烈的市场竞争中发挥主导优势,必须建立完善的市场营销体系,以全新的聚焦客户理念为指导,充分结合现代信息技术手段,重新构建营销业务管理流程,最终实现提高客户满意度和忠诚度的目标。因此,建立完整的市场营销体系对于中国电信具有重要而深远的意义。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com |