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目录 摘 要.... II copyright paper51.com Abstract.. III 内容来自www.paper51.com 目 录.... 1 内容来自www.paper51.com
第1章 概 述.... 4 copyright paper51.com
1.1课题的背景及意义... 4 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1.2国内外研究动态... 5 copyright paper51.com 1.3课题分析... 5 内容来自www.paper51.com 1.4研究目标... 5 http://www.paper51.com 1.5研究内容... 6 http://www.paper51.com 1.6 研究方法和手段... 7 paper51.com 第2章 系统实现主要技术.... 8 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2.1 技术方案选取... 8 paper51.com 2.1.1 开发语言... 8 copyright paper51.com 2.1.2 开发模式选择... 9 内容来自www.paper51.com 2.2系统设计开发工具和环境分析... 10 paper51.com 2.2.1 JSP技术简介... 10 内容来自www.paper51.com 2.2.2 MyEclipse简介... 10 内容来自www.paper51.com 2.2.3 JSP应用服务器Tomcat 11 http://www.paper51.com
2.2.4数据库Mircrosoft SQL Server 2000. 11 copyright paper51.com 2.3 B/S开发模式... 12 paper51.com 2.4开发框架技术... 13 copyright paper51.com 2.4.1Struts技术... 14 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2.4.2 Hibernate技术... 14 copyright paper51.com 2.4.3 AJAX技术介绍... 14 内容来自www.paper51.com 2.4.4 JDBC技术介绍... 15 copyright paper51.com 第3章 系统需求分析.... 17 copyright paper51.com 3.1 性能需求分析... 17 paper51.com
3.2 可行性需求分析... 17 paper51.com 3.2.1 经济可行性... 18 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3.2.2技术可行性... 18 内容来自www.paper51.com 3.2.3管理可行性.... 18 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 3.2.4运行可行性... 18 paper51.com 3.2.5.法律可行性.... 18 http://www.paper51.com 3.3 产品质量需求分析... 19 http://www.paper51.com
第4章 系统总体设计.... 20 paper51.com 4.1 系统结构设计... 20 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
4.2 系统流程分析... 21 http://www.paper51.com
4.2.1 前台业务流程分析... 21 paper51.com 4.2.2 后台业务流程分析... 21 paper51.com 4.3 系统数据库设计... 22 copyright paper51.com 4.3.1 数据库概念结构设计... 22 copyright paper51.com
4.3.2 数据库逻辑结构设计... 22 copyright paper51.com 4.4 MVC模式... 26 http://www.paper51.com
4.4.1 视图层... 26 paper51.com 4.4.2 模型层... 26 copyright paper51.com
4.4.3 控制层... 27 http://www.paper51.com 第5章 系统详细设计及实现.... 28 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 5.1 开发环境及配置... 28 copyright paper51.com 5.2 JDK配置... 28 内容来自www.paper51.com 5.3 MyEclipse 6.5安装... 29 内容来自www.paper51.com 5.4 系统前台模块实现... 29 paper51.com 5.4.1 系统登录界面... 29 paper51.com 5.4.2 客户登陆首界面... 29 copyright paper51.com 5.4.3 区信息查询界面... 30 paper51.com 5.4.4 提问界面... 30 paper51.com
5.4.5 问题记录查询界面... 30 http://www.paper51.com 5.4.6修改责任人密码界面... 31 paper51.com
5.4.7 客户提问类型申请界面... 31 http://www.paper51.com 5.4.8 服务打分界面... 31 内容来自www.paper51.com 5.5 系统后台模块实现... 32 http://www.paper51.com 5.5.1 管理员管理首界面... 32 paper51.com
5.5.2 基础数据维护界面... 32 内容来自www.paper51.com 5.5.3 问题类型维护界面... 32 paper51.com
5.5.4 问题维护界面... 33 内容来自www.paper51.com 5.5.5 问题类型评审界面... 33 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 5.5.6 客户服务评分查询... 33 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
5.5.7 区域责任人管理界面... 34 copyright paper51.com 5.5.8 客户管理界面... 34 内容来自www.paper51.com 5.5.9 客户管理界面... 35 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 5.5.10 日志管理界面... 35 paper51.com 5.5.11 公告管理界面... 35 copyright paper51.com 第6章 系统测试.... 35 paper51.com 6.1 系统测试的目的... 35 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 6.2 系统测试的方法... 36 内容来自www.paper51.com 6.3 系统的测试... 37 内容来自www.paper51.com
6.3 发现的问题及解决方法... 37 内容来自www.paper51.com
6.3.1 JSP的中文乱码问题... 37 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 6.3.2数据库时间字段以及页面中的时间显示问题... 38 http://www.paper51.com 结 论.... 39 copyright paper51.com 参考文献.... 40 copyright paper51.com 致 谢.... 41 内容来自www.paper51.com paper51.com 1.4研究目标 copyright paper51.com 根据现有联通售后管理的实际情况和提出的新的要求，我所开发的在线联通售后系统应当具备如下功能: 内容来自www.paper51.com 后台： http://www.paper51.com （1）区域责任人的轻松维护。 copyright paper51.com
（2）可以在线注册、删除客户。 paper51.com
（3）方便的管理问题。 http://www.paper51.com
（4）快捷的查看系统登录日志。 paper51.com 前台： 内容来自www.paper51.com （1）免费注册信息。 paper51.com
（2）修改用户信息。 内容来自www.paper51.com （3）可以在线查看问题资讯。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com (4）对客服的服务进行评分。下面通过系统的功能模块图： 内容来自www.paper51.com
http://www.paper51.com 功能模块图1-1 paper51.com 1.5研究内容 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （1）确定联通售后服务系统开发目标，对联通售后系统的整个过程进行详细分析，画出流程图。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （2）需求分析：对系统进行可行性分析，确定系统软硬件开发环境；收集系统需求内容，画出业务流程图；确定系统中的实体、属性、关系，画出E/R图，建立系统的数据模型，进行数据库概念模型设计。 内容来自www.paper51.com （3）总体设计：完成由E/R图到关系模式转换，建立数据库逻辑模型并进行规范化和优化设计；进行软件结构设计，得到软件层次化的模块结构图；进行接口设计，描述系统内、系统外、系统与用户之间如何通讯；进行过程设计，得出系统各个处理功能的过程化描述。 http://www.paper51.com （4）详细设计：采用结构化程序设计方法进行算法设计，画出程序流程图；进行数据结构设计、数据库物理设计、信息编码设计、测试用例设计、人机界面设计。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com （5）软件测试：进行单元、集成测试，采用白盒和黑盒测试方法。 http://www.paper51.com |