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在竞争日益激烈的今天，越来越多的企业开始关注客户，重视收集客户的信息，倾听并及时响应客户的要求和期望。企业通过对客户理解的不断加深以及对客户服务实践的不断改善，提高其竞争力。客户关系管理(Customer Relationship Management)其目标在于协助企业不断地获取和积累客户知识，并将这些知识运用在企业的生产、市场营销和客户服务等各个领域，以提升客户满意度和忠诚度，降低生产、销售和服务成本，从而增加企业效益。 本论文论述一种适合于中小企业、基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）方式操作的客户资源管理系统的设计与开发，可与电子商务系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。该系统采用ASP.NET作为开发工具，SQL Server 2020作为数据库管理系统。 客户关系管理实现了对客户信息的有效管理，主要功能包括：添加客户信息，管理客户信息，查询客户信息，订单管理，报表管理，用户信息管理等功能模块。 关键字：客户管理，数据库，asp.net，B/S架构 目 录 第1章 引言 - 1 - 1.1 选题背景目的和意义 - 1 - 1.2课题目的和意义 - 1 - 1.3研究现状 - 2 - http://www.paper51.com 第2章 相关技术介绍 - 3 - 2.1 ASP.Net介绍 - 3 - 2.2 SQL Server数据库简介 - 5 - 2.3 数据库的选择 - 6 - 2.4 B/S架构 - 7 - 2.5 C#语言 - 8 - 2.6系统开发环境 - 8 - 2.7系统架构 - 9 - 第3章 系统总体设计 - 10 - 3.1可行性分析 - 10 - 3.1.1 技术可行性 - 11 - 3.1.2 经济可行性 - 11 - 3.1.3 运行可行性 - 11 - 3.2需求分析 - 12 - 3.3系统模块结构设计 - 12 - 3.4 重要功能模块流程 - 13 - 3.4.1 数据增加流程 - 13 - 3.4.2 数据修改流程 - 14 - 3.4.3 数据删除流程 - 15 - 3.5系统用例 - 16 - 3.6 数据库设计 - 16 - 第4章 系统详细设计 - 19 - 4.1数据库详细设计 - 19 - 4.1.1数据库结构 - 19 - 4.2功能模块的详细设计 - 21 - 4.2.1登录模块详细设计 - 21 - 4.2.2 客户信息管理模块 - 23 - 4.2.3订单管理模块详细设计 - 24 - 4.2.4 用户信息管理模块详细设计 - 25 - 4.2.5 产品信息管理模块详细设计 - 26 - 4.2.6报表管理模块详细设计 - 27 - 第5章 系统测试 - 29 - 内容来自www.paper51.com 5.1 软件测试 - 30 - 5.1.1测试的基本概念 - 30 - 5.1.2 测试的步骤 - 30 - 5.1.3 测试的方法 - 31 - 5.2 本系统测试 - 32 - 5.2.1 测试内容 - 32 - 结论 - 34 - 致谢 - 35 - 参考文献 36   |