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http://www.paper51.com 目 录 paper51.com 摘要.................................................................IV copyright paper51.com 前言.................................................................1 http://www.paper51.com 1.酒店内部沟通的现状及存在的问题......................................2 copyright paper51.com 1.1酒店内部沟通现状..................................................2 内容来自www.paper51.com 1.1.1管理人员之间的沟通现状...........................................2 paper51.com 1.1.2员工之间的沟通现状..............................................2 http://www.paper51.com
1.1.3管理人员与员工之间的沟通现状....................................3 paper51.com 1.2酒店内部沟通存在的问题............................................3 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
1.2.1酒店内部沟通对象和时机选择不合适.................................4 copyright paper51.com 1.2.2管理者工作能力与为人处事能力的严重脱节...........................4 内容来自www.paper51.com 1.2.3酒店内部沟通渠道不通畅...........................................4 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 1.2.4酒店内部管理者和员工的沟通技能不高...............................4 内容来自www.paper51.com 2.酒店内部沟通障碍形成因素............................................5 内容来自www.paper51.com 2.1沟通的内涵.....................................................5 copyright paper51.com
2.2沟通障碍的内涵.....................................................5 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
2.3酒店内部个人沟通障碍形成因素.......................................5 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
2.3.1个性因素分析所引起的障碍..........................................6 内容来自www.paper51.com 2.3.2知识经验水平差异所导致的障碍......................................6 paper51.com
2.3.3对信息的态度不同所造成的障碍......................................6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2.3.4相互不信任所产生的障碍............................................6 http://www.paper51.com 2.3.5沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍...................6 copyright paper51.com 2.3.6直觉选择偏差所造成的障碍.........................................6 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2.4酒店内部组织沟通障碍的因素.......................................7 http://www.paper51.com 2.4.1酒店内部沟通渠道因素分析.........................................7 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 2.4.2酒店内部文化因素分析.............................................7 内容来自www.paper51.com 3．酒店内部沟通障碍改善对策的研究.....................................8 http://www.paper51.com 3.1酒店内部沟通障碍改善对策的思路....................................8 copyright paper51.com 3.1.1塑造企业文化，创造良好的沟通环境和氛围............................8 http://www.paper51.com
3.1.2酒店内部树立主动的沟通意识.......................................9 http://www.paper51.com 3.1.3提高管理者的沟通技能，并注重情感沟通..............................9 内容来自www.paper51.com 3.1.4注重沟通反馈机制的建立...........................................10 http://www.paper51.com 3.1.5建立有利于提高沟通效果的管理制度.................................10 http://www.paper51.com
3.2酒店内部沟通障碍改善对策的方法....................................10 http://www.paper51.com 3.2.1沟通要贯彻多快好省的原则.........................................10 copyright paper51.com 3.2.2酒店内部沟通要区分不同的对象.....................................10 http://www.paper51.com
3.2.3要适当控制沟通传递的数量.........................................11 http://www.paper51.com 3.2.4要控制使用正式沟通渠道与非正式沟通渠道...........................11 paper51.com 参考文献.............................................................12 paper51.com 后记.................................................................12 内容来自www.paper51.com
前 言 copyright paper51.com 当今酒店必须面对现代社会日益复杂的关系，尤其是在21世纪愈演愈烈的市场竞争中，每位酒店管理者都希望自己能够炼造出一支上下齐心、诚承团结的酒店队伍，都希望自己的酒店的所有成员生活在一种良好的和谐环境之中，都希望自己的酒店在社会的交往中能够塑造良好的酒店形象……但是，在现实酒店运转过程中，随着社会经济的迅速发展、管理信息系统的日趋完善，人与机器的信息系统，机器与机器的信息系统越来越方便，人与人的信息系统，即尤其是管理者与员工之间的沟通却存在巨大的障碍。从而使酒店管理都不能实现自己的希望，有的甚至背道而行。 内容来自www.paper51.com 其实。在酒店运营的过程中，酒店内部的沟通障碍是普通存在的，而且是永远存在。而作为一名管理者，用什么方法来解决这些障碍呢？用权力？用纪律？还是用沟通？由于历史的原因，人们的习惯，用权力和纪律来解决问题，不习惯用沟通的方式。但作为一名21世纪成功的酒店管理者，就应该用沟通来解决这些障碍因素，因为沟通是解决一切问题的基础，沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。 copyright paper51.com |