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目录 摘要... ………………………………………………………………………………..………IV http://www.paper51.com Abstract …………………………………………………..………..…………………....…..V copyright paper51.com
一、前言... ……………………………..……………………………………………………...1 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
(一) 论文的选题背景... 1 内容来自www.paper51.com (二) 本文的研究目的和意义... 1 内容来自论文无忧网 www.paper51.com (三) 本文的研究思路和方法... 1 copyright paper51.com
(四) 文献综述... 2 copyright paper51.com 二、游客感知的导游服务质量概述... ……………………………………………………….3 copyright paper51.com (一) 顾客感知质量... 3 内容来自论文无忧网 www.paper51.com (二) 游客感知的导游服务质量... 4 paper51.com (三) 游客感知的导游服务质量模型... 5 内容来自论文无忧网 www.paper51.com (四) 游客感知视角的导游服务质量评价因子... 6 copyright paper51.com 三、红塔区旅行社导游服务质量管理现状... ……………………………………………….7 内容来自论文无忧网 www.paper51.com (一) 红塔区导游行业现状... 7 copyright paper51.com (二) 现阶段红塔区旅行社导游服务质量管理策略... 8 内容来自论文无忧网 www.paper51.com (三) 红塔区旅行社导游服务质量管理的亮点和不足... 8 paper51.com
四、红塔区旅行社导游服务质量存在的问题... …………………………………………….8 paper51.com (一) 问卷调查... 8 内容来自www.paper51.com
(二) 红塔区旅行社导游服务质量存在的问题... 12 paper51.com (三) 红塔区旅行社导游服务质量出现以上问题的原因... 13 http://www.paper51.com 五、红塔区旅行社导游服务质量管理措施... ……………………………………………...14 内容来自论文无忧网 www.paper51.com (一) 完善导游薪酬管理体制... 15 内容来自论文无忧网 www.paper51.com (二) 加强对导游人员的培训... 16 内容来自论文无忧网 www.paper51.com (三) 建立导游服务质量监督管理系统... 17 内容来自论文无忧网 www.paper51.com (四) 加强外部关系管理... 18 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 六、红塔区导游员提升自身服务质量的措施... …………………………………………...18 http://www.paper51.com (一) 强化服务意识，树立整体导游服务质量观念……… ………….………….…19 http://www.paper51.com (二) 提高导游技能... ………………………………………………………..…………19 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
(三) 严格遵循国家、地方及旅行社制定的导游服务质量标准... ……………..……19 内容来自论文无忧网 www.paper51.com
(四) 加强与游客的沟通与交流... ……………………………………………..………20 copyright paper51.com 七、结语... …………………………………………………………………………………...20 paper51.com 参考文献：... ………………………………………………………………………………...21 copyright paper51.com
致谢... ………………………………………………………………………………………...22 copyright paper51.com
附件1： 某某市红塔区旅行社导游服务质量调查问卷... ……………………………23 http://www.paper51.com 附件2： 红塔区旅行社导游服务质量调查表（表3）... …………………………….25 http://www.paper51.com
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一、前言 paper51.com (一)论文的选题背景 http://www.paper51.com 游客的旅游消费活动经过旅行社组团之后，主要是通过导游的沟通来实现的，导游的工作质量直接影响着游客的旅游消费行为进而关系到旅行社的生存与发展。作为旅游服务质量的重要组成部分，导游服务质量的高低直接影响着游客对旅游服务质量的评价。因此，提高导游服务质量对旅行社乃至整个旅游业来讲有非常重要的意义。 paper51.com 目前某某市正在大力发展旅游业，在政府的政策支持下，旅行社也积极参与到发展旅游、提升旅游地形象的队伍中来。导游服务质量在旅游服务中占有重要作用，导游服务质量的改善和提高，将直接影响到旅行社甚至某某旅游的形象。 内容来自论文无忧网 www.paper51.com 在本文之前，已有一些学者对某某的导游服务质量做过调查研究，但他们大多是从管理者的角度来思考的。本文从游客感知的视角切入来研究红塔区旅行社的导游服务质量，有一定的创新意义。 http://www.paper51.com
(二)本文的研究目的和意义 http://www.paper51.com 作为旅游服务的核心，导游服务质量将对旅游服务整体质量产生非常关键的影响。本文以某某市红塔区旅行社导游服务质量作为研究对象，立足于游客感知的视角，旨在挖掘目前某某市导游服务质量存在的问题，进而针对这些问题提出一些有效的管理措施，这些措施将有效地促进某某市红塔区旅行社导游服务质量的改善和提高。本文采取问卷调查的方法，亲自进行实际调查，得出真实的数据，在此基础上进行分析，从而提出切实可行的管理措施，进而提高某某市旅行社导游服务质量管理的整体水平。 copyright paper51.com |