目录

第一章 绪论 4
1.1 系统分析 4
1.2 可行性分析 4
第二章 总体设计 4
2.1 项目规划 4
2.2 系统功能结构 5
第三章 系统设计 8
3.1 设计目标 8
3.2 开发及运行环境 8
3.3 编码设计 9
第四章 数据库设计 9
4.1 数据表概要说明 10
4.2 数据表的结构 10
第五章 公共模块设计 17
第六章 主窗体设计 19
第七章 基础信息模块设计 49
7.1 方案布局 49
7.2 程序代码 49
第八章 数据管理模块设计 54
第九章 结论 60
参考文献 61

客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下：
 基础信息维护模块
基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。用户可通过这6个模块对区域信息、企业的性质、企业类型、企业资信以及客户的级别和满意程度进行常规设置。
 客户信息维护模块
客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心和发送邮件5个部分。通过这5个模块可以对客户、联系人、业务往来、客户呼叫及发送邮件等进行常规设置。具体的操作方法同域信息设置的操作方法类似。
 客户服务模块
客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析和客户投诉满意程度分析4个部分。通过4个子模块分别对客户反馈和投诉进行增加、修改、删除和查找等操作。
 信息查询模块
信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意程度查询、客户投诉满意程度查询、客户反馈查询、客户投诉查询和国内城市区号邮编查询7个部分。通过这7个子模块可以对客户和联系人的相关信息以及客户的投诉、反馈进行信息查询。同时对客户的投诉和反馈满意程度和国内城市的邮编进行查询。
 数据管理模块
数据管理模块主要包括客户信封打印、客户信息列表、联系人信息列表和省份邮编信息打印4个部分。通过这4个子模块可以对客户的信息封印、客户信息列表、联系人信息列表、省份邮编信息等实现打印功能。
 辅助工具模块
辅助工具模块包括调用Word、调用Excel、计算器、登录Internet和工作业务备忘5个部分。
 系统管理模块
系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、系统数据清理、数据备份与恢复5个部分。
 帮助信息模块
帮助信息模块主要包括本单位信息、关于、帮助等3个部分。通过“本单位信息”模块可以对本单位的相关资料进行修改。通过“关于”模块可以了解本软件的相关信息。
 设计目标
本系统是根据中小企业的实际需求而开发的，完全能够实现企业对客户的自动化管理，通过本系统可以达到以下目标：
 系统运行稳定，安全可靠。
 界面设计美观，人机交互界面友好。
 信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。
 满足键盘和鼠标的双重操作，完全支持回车键。
 采用多种方式查询数据。
 操作员可以随时修改自己的口令。
 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。