摘 要
 
服务行业管理系统是基于C/S结构的，使用Visual Basic与SQL Server 2000开发的管理系统。系统分为管理员模块、客户机模块，主要目的是提高服务方的自身管理水平，提高服务质量和服务效率，提升客户对服务的满意度，能够使客户的需求及时得到满足。系统具有操作简便，界面友好的特性。
论文详细阐述了系统的开发背景、研究意义和设计目标，并对系统开发所采用的技术进行相应的简单介绍。在系统分析中，对系统的模型进行简单分析，明确系统的操作流程，并对系统进行可行性分析，确定在目前的条件下，开发服务行业管理系统是可行的。在需求分析结果的基础上，对系统的功能模块进行划分。接着详细说明了系统数据库的模型设计，包括数据流图、实体联系图及数据表结构。最后给出了系统中各模块的详细设计与实现，并对系统模块涉及到的关键源代码进行了详细的分析。
服务行业管理系统有着很大的应用市场，用来代替传统服务管理方式，实现服务行业的自动化、智能化管理。
 
关键词：服务行业管理系统，SQL Server 2000，Visual Basic
第1章 绪论
 
1.1系统开发背景   
传统的服务行业管理模式工作量大，管理繁琐，同时，服务表单等书写潦草，单据分拣困难，浪费大量人力、财力和时间，效率低、易出错。如何利用现代计算机信息技术使服务行业拥有快速、高效的市场应对能力，提高服务效率，已是服务行业所关注的主要问题。因此，从服务行业和客户的角度出发，本着为客户和服务方双方着想的原则选择开发服务行业管理系统。
1.2系统开发意义
随着社会经济的高速发展，第三产业的发展同样十分迅速，在国民生产总值中所占的地位已经十分重要，而作为第三产业支柱的服务行业更是发展迅猛。现今我国的服务行业正在向集团化、连锁化发展。在这一发展过程中，传统的管理模式已经不能适应服务行业的持续发展，所以急需更加先进的管理系统来承担越来越复杂繁重的工作。本系统在一定程度上满足了这样的需求。
1.3系统研究思路和方法
（1）对整个系统进行分析，确定系统需要实现的功能，并划分好系统功能模块，画出功能模块结构图。然后对系统进行逻辑分析，画出系统流程图。选择Visual Basic6.0来建立系统。
（2）数据库设计。本系统采用的数据库是SQL Server 2000。数据存储安全是对此系统的一个重要要求，而此系统采用用户身份验证与权限划分来保证系统(数据)的安全可靠。要设计出能够满足用户需求的各种实体，对每个实体进行分析，了解其有那些信息组成，并弄清它们之间的关系，用实体-联系图来描述。完成后设计各数据表的字段，并对字段的基本信息进行设计[1]。
（3）代码的编写。在界面制作完成的基础上，开始书写代码实现系统所需的功能。首先数据库的连接，用SQL Server 2000完成对数据表的创建。连接成功后，对各个功能进行书写。书写完毕后，对该功能进行测试，测试通过后进行下一功能的书写，通不过则继续修改。按照这一步骤完成所有功能的代码编写工作。
（4）系统的测试。运行系统，检查系统的功能是否能使用，是否符合用户的要求。对于一个比较大的系统可以分成若干子系统来进行测试，包括模块测试、子系统测试、系统测试、验收测试等。测试完毕后，针对系统运行过程中出现的问题对系统进行修改和完善，并对代码进行优化，直到完成整个系统。
1.4系统预期目标
面对服务行业的高速发展和企业信息发展的过程中出现的各种情况，系统在实施后应能达到以下目标：
（1）全自动化管理，可随时掌握服务用品的库存、使用以及客户的信息、需求等情况。
（2）能够快速、准确地处理客户的各种服务要求，对客户进行全面周到的服务，对账目能够进行细致管理。
（3）系统界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便，数据存储安全可靠。
（4）系统维护安全、方便、可靠，并且满足实用性等要求。
（5）提高该企业管理水平，提升服务质量，赢得竞争优势。
第2章 系统需求分析
 
2.1市场需求分析
随着计算机技术的飞速发展，计算机已经成为各行各业不可或缺的工具。社会经济的快速发展带动了服务行业的发展，人们越来越多的选择各种服务来满足自己的需求，使得服务行业的业务量越来越大，导致管理越来越复杂，而使用以往常规的管理方式存在着大量的弊端，会使服务的效率和质量的下降。面对越来越激烈的市场竞争，只有提高自身的管理水平和服务质量才能赢得更多的客户，才能在竞争中存活下来赢得一席之地。利用已经普及的计算机，实行信息化、自动化管理，成为服务商提高管理水平切实有效的方法。因此服务行业急需一套切实可行的管理系统来满足自身的需求。
2.2可行性分析
2.2.1技术可行性分析
技术方面的可行性就是根据现有的技术条件，能否实现系统的各项要求。首先在设备方面，该系统对所需的硬件设备，如服务器、pc机、打印机即网络配件等的性能要求一般，现有设备的性能完全能够满足系统功能的要求。另外在软件上，本系统属于数据库应用程序，本系统需要一个数据库服务器及其运行的操作系统平台，根据客户的数据量并不是十分巨大，我们选择目前市场上价格比较低廉的数据库服务器产品：Microsoft SQL Server2000及配套的平台Windows XP。而前台开发工具采用 VB6.0，利用其可视化的开发环境、丰富的控件资源，能快速开发出应用程序。这些软件在中小型MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟，因此技术上是可行的。
2.2.2经济可行性分析
本系统硬件方面要求不高，所需设备一般企业都有配备，因此不需要花费资金添置设备。而且实施该系统能带来长期效益，可以实现管理方法的现代化、科学化，极大地提高服务行业的工作质量与工作效率，减少管理支出的费用，从而保证服务管理的可持续良好发展。因此经济上具有了系统开发的可行性。
 
2.3系统模型分析
系统在开发过程中将严格遵守软件工程的思想[15]，按照需求分析、数据库设计、概要设计、详细设计、编码、改进与性能优化的步骤进行开发。软件开发过程中将遵循软件工程的思想快速、优质地开发软件，使得开发出的软件系统具有良好的扩展和可维护性。
系统包括前台管理和后台管理两个部分，前台功能主要为客户机提供，后台功能为管理员提供。系统模型如图2.1所示：
第3章 系统总体设计
 
3.1系统设计原则
高效、稳定的信息化管理系统是提高服务行业竞争力的重要条件。要建立符合服务行业的信息化管理机制，开发期间必须遵循以下规律：
(1)系统规划。服务管理的信息化是一个系统工程，需要有科学的系统规划与设计。
(2)循序渐进。很多企业对信息系统的要求都是功能越多越好，这容易造成系统功能相对全面但缺乏稳定性和应用资源的保障，进而影响、拖累系统主要功能的运转。
(3)避免重视系统的表面而轻视其内核。管理软件产品必须以管理流程和业务流程为基础，其内核应蕴含先进的管理思想，缺乏管理思想支撑的系统，很难成为优秀的服务管理系统。
(4)避免重视产品初期运转，轻视维护与服务。在信息系统初期应用时，多数企业都能给予相当的重视，当完成系统验收时，企业往往不重视对该系统资源的保障、维护与服务的投入，以及对系统适应的调整，使得信息系统生命周期大大缩短。