基于JAVA中小企业综合管理系统客户关系管理设计

 

关键词：JAVA，SQL Server，UML，客户关系
摘 要
 
随着信息技术与网络技术的发展,信息系统被广泛的应用到各行各业,它正改变着人们的工作方式与生活方式。人们对信息和数据的利用和处理已经进入自动化、网络化的阶段。无一例外，客户关系的管理同时也需要一个相应的系统。
本系统分为客户关系管理和基本信息管理两个部分。在分析设计时使用UML进行建模。客户关系管理主要是面向客户，便于了解公司与客户之间的业务联系，能统计在一定时间段了与公司进行业务往来的客户数量、销售总额等信息。提供登录注册、客户联系人信息的查找和浏览等功能，让所以的公司的管理人员能在电脑前面就可以准确定位客户的联系人。为了便于管理人员更新和维护相应的操作员，本系统还提供了基本信息管理模块，方便了管理人员对操作员的管理，包括了对操作员授权。
本次设计以Eclipse 3.2为开发环境，选用了JAVA语言，结合SQL Server2000数据库开发出的管理系统。因为使用纯Java技术，系统的通用性很好，可以运行在任何平台上，能满足大多数中小型企业的日常需求。
 

第1章 绪论
 
1.1课题背景            
随着人类社会进入知识经济时代，世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业 化生存数字化、商业竞争国际化、竞争对手扩大化等方向发展，互联网、知识经济、高新技术特征明显，企业的经营进一步打破了地域的阻隔，如何在全球贸易体系中占有一席之地，如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景，如何开发和保持相对稳定的客户资源，已成为影响企业生存和发展的关键问题。
 CRM(客户关系管理)的出现在，使企业真正能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化、电子化，从而促使企业具有更强的竞争力。客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念和战略，是建力在互联网和电子商务基础上的一个新系统，旨在改善企业与客户之间的关系，最终实现并提高企业的价值。
近两年国内CRM得到了长足的发展，得到了越来越多企业的认可，并逐步被企业应用。但是，从系统的应用水平和技术水平来看，我们与世界先进水平存在着差距。国内企业对CRM的认识水平有待提高，企业普遍缺乏CRM战略。国外引见的CRM产品普遍存在水土不服的问题，需要针对国内需求做做大量的二次化修改。这需要技术专家和领域专家的共同参与，无疑是一个巨大的工程，意味着时间和资金的投入。国内厂家有着对市场的敏感和对领域的理解，所以产品更帖近客户。但大多数产品设计和功能都与外国产品有着较大的差距。仍需进一步提高。
1.2 研究内容和任务
主要功能包括客户信息进行管理，包括对客户增加、修改、删除、客户查询、客户联系人管理、按销售记录对不同客户进行分级统计等。系统信息管理：包括产品、客户、供货商、操作员等信息的基本维护。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程。
(1) 基本信息管理的设计与实现
登录方面，管理人员以客户关系管理系统的管理身份登录，并对本系统的可登录人员进行管理，有权增加及删除本系统的登录人员，进行自身密码的修改；而其它登录人员在登录本系统后，则只能进行自身密码的修改，而无权增加及删除用户。
(2) 客户关系管理的设计与实现            
管理人员可查询所有的客户及客户联系人的基本信息、对应关系等情况，并可客户及客户联系人进行管理以及按销售记录对不同客户进行分级统计。
第3章 系统分析
 
本章主要从技术、社会、运行可行性几个方面探究系统的可行性。对系统的功能做具体的介绍和分析，确定“系统必须做什么？”这个问题。初步设计系统的流程和系统的排错能力等。
3.1 可行性分析
可行性分析是指在当前情况下开发这个系统是否有必要，是否具有所需的必要条件。通过对客户和联系人的调查，开发一个客户关系管理系统来帮助公司负责人与客户进行有效的沟通并且为客户提供向导是完全有必要的。
（1）技术可行性
最近几年，JAVA技术得到了充分的发展与完善，使得开发系统在技术可行性上是完全可行的,利用Eclipse 3.4开发工具。
（2） 操作可行
系统运行平台可以是windows系列等，服务器端要求SQL Server 2000或以上版本做为后台数据库。而客户端用户只要能连接到Internet上即可运行。
本系统页面简单清晰，用户只须懂得基本计算机的操作知识即可进行浏览，查询功能，整个系统通用性好，可运行于现在绝大部分的操作平台，后台的更新也只须管理员登陆数据库系统对相关表项进行修改即可完成。
（3） 社会和法律可行性
本系统是一个电子商务网站，操作简易，面管理人员，具有很好的实用性，
不涉及侵权和违法行为，具有法律可行性。
3.2 功能需求
客户关系管理系统涉及对客户信息进行管理：包括对客户增加、修改、删除、客户查询、客户联系人管理：按销售记录对不同客户进行分级统计等。系统信息管理：包括产品、客户、供货商、操作员等信息的基本维护。
第4章 系统设计
 
经过需求分析阶段的工作，本章进入系统设计阶段。首先进行总体设计，给出了系统设计目标和思想以及系统的功能分析。然后进入系统详细设计阶段，首先对系统功能模块进行详细的分析和设计，对本系统的重要模块的算法进行设计，接着进行数据库设计，包括实体的确立，实体关系的确立等。
4.1系统设计的总体原则
(1)       实用性
采用成熟技术组织系统应用开发，提出切实可行的系统工程解决方案。
(2)       易用性
系统设计面向最终用户，必须保证易操作、易理解、易控制;系统所出现的问题能够及时预报并迅速解决。
(3)       经济性
该系统的开发应充分利用原有资源，采用标准数据库，节约成本，保证其硬件和软件的通用性。
(4)       可维护性
提供的系统具有简单、直观、方便的维护和管理手段，尽量减少维护。
(5)       可靠性与可用性
系统可用性很强，同时具有容错功能。
(6)       系统安全
系统通过提供给用户不同的使用权限来实现系统的安全性。
(7)       数据共享
数据库格式一定，具有良好的通用性，任何合法的、经授权的用户均可访问数据库，从而实现数据的共享。
4.2系统功能动态模型设计
4.2.1系统设计目标
本次设计的目标是实现一个基于桌面，使用JAVA语言开发的客户关系管理系统，本系统在设计目标有如下：
功能能够达到内容及任务所安排的要求，信息需准确明了，查询界面友好，分类合理，需要注意的是查询导航入口需要在关键词之前明确内容所属分类。以精确查询目标。此外，关键词输入可以用“与”“或”等连接词将查询条件变得更加细化、具体。后台的管理功能需考虑到前台用户的需求，添加的信息符合实际，信息输入齐全。各类用户的权限设置明确，符合实际。对用户输入的数据，系统进行严格的数据严重，尽量避免人为的错误
4.2.2系统功能描述
在前面系统总体设计的基础上，本系统可以分为前后两个大模块，管理人员可查询所有的客户及客户联系人的基本信息、对应关系等情况，并可客户及客户联系人进行管理以及按销售记录对不同客户进行分级统计；登录管理方面，管理人员以客户关系管理系统的管理身份登录，并对本系统的可登录人员管理，有权增加及删除本系统的登录人员，进行自身密码的修改；而其它登录人员在登录本系统后，则只能进行自身密码的修改，而无权增加及删除用户。结合UML得出系统的功能模块如图4.1所示。