摘 要
企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸即是客户关系管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。本文介绍了客户关系管理系统（CRM）的基本概念，通过具体实例介绍了客户关系管理软件（CRM）结合企业网站的设计和开发方法。实现了采用B/S模式的客户关系管理系统的基本模块，即客户管理，产品管理，销售管理，服务管理，合同管理，分析管理，报表管理等。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发信息管理软件的方法及一些相关技术。

关键词:客户关系管理；ASP；企业网站；SQL Server

 

目 录
论文总页数：30页
1引言 1
1.1概述 1
1.2 CRM系统概述 2
1.2.1 CRM的概念 2
1.2.2 CRM的主要功能模块 2
1.3 CRM系统与企业网站 4
2 集成CRM系统的企业网站构架相关技术 5
2.1 B/S模式结构简介 5
2.2 ASP技术简介 6
2.2.1 ASP概述 6
2.2.2 ASP工作原理 6
2.2.3 ASP开发网络应用程序的优势 6
2.3 常用的网络数据库-SQL Server 7
3 系统分析与设计 7
3.1 系统结构总体设计 7
3.2 数据库设计 9
3.3 企业网站前台设计 13
3.4 后台管理及CRM系统设计 13
3.4.1 具体模块化设计 13
3.4.2 用户身份认证模块设计 13
3.4.3 客户管理模块设计 14
3.4.4 销售管理模块设计 14
3.4.5 合同管理模块设计 16
3.4.6 客服管理模块设计 16
3.4.7 数据分析模块设计 16
3.4.8 报表管理模块设计 17
4 系统实现关键技术介绍 17
4.1 数据列表分页的实现 17
4.2 数据模糊查询的实现 20
4.3 ASP购物车的实现 21
4.4 ASP应用程序的优化 22
4.4.1 有关操作数据库的优化方法 22
4.4.2 有关ASP内置对象使用方面的优化方法 22
4.4.3 合理使用Include文件 23
4.4.4 有关VBScript语言方面的优化方法 23
4.4.5其他方面的优化方法 23
5 系统实现 24
5.1 开发及运行环境 24
5.2 系统前台实现 24
5.3 系统后台实现 25
结 论 28
参考文献 28
致 谢 29
声 明 30